岩骨茶香，印象武夷

—记经济学院师生深入武夷山市景区工商所开展暑期“三下乡”社会实践活动

7月8日，经济学院“集工商理论，行实用真知”暑期三下乡社会实践队来到武夷山，受到工商局领导的热情接待。实践队共7人，由2011级辅导员曾鑫带队。为期9天的实践中，实践队熟悉工商局日常工作，学习法律法规，配合与协调工作人员处理年检与资料收取，对个人和企业以及商标注册来访等人员进行监督与指引，学习工作人员的安排、处理事务的方法，提高处理事务的能力，为以后工作积累经验。

7月9日上午，经济学院社会实践座谈会在南平武夷山市召开。武夷山市景区工商所所长衷辉首先致辞，并介绍了武夷山景区工商所的基本情况。其后，武夷山景区管理委员会主任、12315消费维权中心的负责人分别介绍各自的工作，并由周副所长为我们接下来实践的工作和生活进行了安排。随后由赵立新书记和俞建群副书记对我校发展现状也进行了介绍，并表达了对工商局的感谢，并督促同学们要向工商局的前辈们多多请教，多多学习，在实践中增长才干。最后，赵立新书记向工商局赠送锦旗并合影留念。此次座谈会为接下来的实践活动奠定了坚实的基础。

打击侵权维护市场秩序，亲民执法彰显人性光辉

7月9日下午，经济学院暑期实践队在工商所工作人员的带领下，亲身经历了一起关于商标侵权案例的处理。

下午三时许，景区工商所接到一起关于商标侵权的举报，在三姑隆盛台湾特产商场涉嫌销售侵权商标专用权酒产品，执法人员通过现场鉴定，根据《中华人民共和国商标法》第五十五条第一款第四项的规定，决定对有关商品实施扣押行政强制措施。当即，执法人员要求他们做了下架处理。工商所的工作人员同时考虑到商家的利益（考虑到商家之前并没有什么违法记录而且十分配合工商所工作人员的工作），将扣押商品并没有直接装车，而是让商家自己用车送到工商局，避免了对商家的经营产生负面的影响。然后将侵权的商家请到工商所里进行商标法的讲解，增强商家对商标保护的意识，取得了很好的效果。

这是我们实践队第一次见到并参与工商执法活动，期间一个律师事务所的叔叔还教我们何如根据商标法来鉴别商标是否侵权的一些方法，以及商家对自己所进商品的商标是否存在侵权的情况负有责任，不能以不知道作为免除责任的借口。工商所每年都会接到不少关于商标侵权的事件，通过有效打击商标侵权的行为，极大的维护了武夷山市的市场秩序，同时在执法过程中富有亲和力的工作态度，务实公正的工作作风赢得了广大商家的赞誉。

消费纠纷巧调解，排忧解难游客赞

7月10日，经济学院实践小队在12315消费者维权服务中心，学习如何处理消费者的投诉。

上午10时许，我们便接触到这样一个情况。游客杨先生来电称其一行四人乘坐竹筏，因筏工操作不当导致游客落水，造成游客的随身物品（相机、手机、手表等）不能使用，游客要求商家赔偿损失，故游客上门申述。武夷山作为国家5A级景区，所以景区12315所面临的消费者，有绝大多数都是外来旅游的游客，他们可能无法长时间停留在武夷山，因此，他们的维权要求可能特别注重时效性，一旦没有处理好，也许将会让武夷山的整体形象大打折扣，所以要求景区的12315消费者权利维护中心具有灵活的应变能力，巧妙的沟通能力。

为了妥善的处理此次投诉，工商局工作人员一方面先安抚游客杨先生一行人，另一方面马上联系景区工作人员了解情况。经过短暂的调解，最终景区工商所工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条与第十八条认定是由于排工操作不当，导致消费者落水，造成消费者的随声物品不能使用，竹筏公司应给予一定的赔偿损失。最终杨先生与经营者达成了如下的一致意见：竹筏票款、洗衣。买衣款退还给消费者，经营者一次性赔偿给消费者损坏物品共计24000元。

上述事件的发生到解决不过短短两天的时间，其高效的作风，灵活的处事技巧，既赢得了杨先生等广大游客的高度赞誉，也让我们实践小队获益匪浅。

市场巡查苦自知，深入群众察民情

7月11日-7月12日，经济学院实践小队在工商局工作人员的带领下，一起参与了市场巡查的任务，着实体验了一把真正的基层生活。

根据工商所“OA系统”所发出的提示：和翼养生会所的营业执照即将到期，故实践队首先和工商所工作人员展开对“和翼养生会所”的巡查。当我们一行人来到养生会所的时候发现这是一家酒店，主打养生系列菜。市场巡查员认为叫“养生会所”一方面会造成消费者误解，另一方面会所对场地的一些条件也是有要求的。因此建议其更名为“和翼养生食府”，并告知其近期到工商所更名和办理营业执照到期事宜。通过交流，我们还了解到他们还做网上销售茶叶业务，于是我们查看了他们的包装，却发现其厂家说明不规范，所以责令其整改，重新制作包装。随后实践队又随工商所工作人员一起参与了“看场地”。（“看场地”是工商所工作人员对每一个新设立的个体工商户或者是公司对其经营场所进行检查指导的俗称）到了“场地”，我们了解到是一个小伙子打算开卖茶叶的网店。工商所的工作人员在经营场所转了转，并根据自己对一些开网店商家的接触给了小伙子一些建议，然后我们就撤了。当时我们觉得怎么这么快，心中不免产生疑惑，大热天的跑出来，又爬了六楼，就没说两句话就出来了。周副所长一眼就看出了我们的疑惑，说到：这是开网店，卖的是成品，没有生产，所以比较简单，我们只要看下是不是真的有而已，只要他们不是皮包公司且按要求办理了食品流通证，那就可以了。最后，因为工商所接到上级通知，近期要进行对市场的卫生情况进行巡查，重点是餐馆和饭店以及一些熟食店，我们一行人就进行了对熟食品店的走访。在走访过程中我们发现熟食品店很多的经营并不规范，比如：经营者没有戴口罩，头套，围巾等。工商所的工作人员都是一家一家的耐心讲解，帮助他们规范经营。

   看似简简单单两天的市场巡查，让我们感受到了基层工作的艰辛，让我们学会了与人交往的技巧，也让我们学会了专业的知识。

桂林山水甲天下，不如武夷一小丘

7月13日上午，经济学院实践小队在工商所工作人员的陪同下，到武夷山风景区内的天游峰景点进行参观。

实践队首先来到位于六曲溪北的天游峰山脚，稍作休整之后我们开始攀爬天游峰，在半山腰处实践小队进行了合影；接着实践小队顺着有九百多级台阶的峭壁继续上爬，有的地方坡度很大，我们需要小心翼翼的扶着旁边的扶手;大约一个半小时候后我们到了山顶，向下望去，武夷山风景尽收眼底，远远望去真有一种“会当凌绝顶，一览众山小”的豪情，在山顶我们还参观了宋美龄舞厅旧址；最后在下山的路上我们还观赏了历代文人骚客留下的摩崖石刻，其中刘白羽的“武夷收尽人间美，愿乘长风我再来”准确的表达了实践小队对武夷山的喜爱之情。

忆当年六棵母树百年流芳，看今朝数亿红袍千万里飘香

7月13日下午，经济学院实践小队在工商所工作人员的陪同下来到拥有六株大红袍母树的景点参观。

实践小队在入口不远处看见“岩韵”二字，不得其意，工商所工作人员解释到“岩”是石头的意思，“韵”是味道的意思，就是说喝武夷山的茶要喝出石头的味道才可以算是真正喝懂了武夷山的茶；随后我们来到九龙茗茶园分别认识了白鸡冠、半天腰、水仙、金毛猴、铁罗汉等十几种茶叶，增加了对武夷岩茶种类的了解；最后我们来到了六株大红袍母树的脚下，看到了位于绝壁上的大红袍母树，同时工商所工作人员简单的向我们介绍了一下大红袍的历史。

辛勤工作很重要，娱乐生活不可少

7月14日下午，经过了近一周紧张辛苦的工作，经济学院实践小队在工商所周指导员的带领下进行了一些娱乐活动。

  实践小队队员们首先和工商所的工作人员进行了简单的篮球三对三，他们的球技不错，大家打得很融洽。接着，我们又到室内的乒乓球室交流乒乓球，曾导把我们实践小队的队员打了落花流水，但工商所也有一位工作人员球技很好的，我们都亲切的称他为“浩哥”，在我们的加油声中曾导和浩哥展开了激烈的厮杀，最终双方不分伯仲，握手言和。晚餐过后，我们利用工商所会议室里简单的设备，大家竟相唱起了自己最喜欢的歌，场面好不热闹。

内勤服务显耐心，小处着手最重要

7月15日，经济学院实践小队来到内勤组，学习处理工商所内部的一些业务。

首先，实践小队了解了工商局如何做好年检验照工作，把好登记注册关，并协助进行了简单年检材料的书写和整理工作。工商所的工作人员在对辖区内的年检工作在开始之前通过分发宣传单、上门告知、短信通知等方式告知经营者及时的到工商所办理相关手续。对于登记注册只要申请者相关的材料符合规范，工商人员看过场地之后马上就可以完成审批。随后，我们了解到工商所是可以帮经营者办理申请商标的事宜同时工商所也强化商标行政指导，通过品牌战略助力企业发展。景区工商所采取了以下几项措施提高企业的商标品牌意识：一是深入辖区内企业和个体经营者宣传商标知识，鼓励他们争创驰、著名商标；二是指导经营者规范使用商标，参与到保护商标权益，打击假冒伪劣的活动中来。三是对企业商标的保护情况进行深入了解，并督促企业尽快做好商标品牌的保护工作。最后，实践小队亲身体验了一把工商所的延时服务。即窗口每日8时至17时30分（夏季延至18时），中午不休息，并在多年来实行的“365”天天维权制的基础上，实行“24小时全天候”消费维权。全所工作人员在延时服务时段进行分组值班，提供业务咨询、办证办照、年检验照、场地勘察预约登记、名称预先核准等相关服务，及时处理消费维权事宜；值班干部作为第一责任人，能当场办理的必须当场办理，不能当场办理的做好沟通和协调，及时请示答复，并做好记录。

这些看似有些机械化的工作，都是需要耐心细致的付出，从小处着手才能很好的服务群众。

就中武夷品最佳，气味清和兼骨鲠

7月16日晚上，经济学院实践小队在工商所周飞虎指导员的带领下，来到茶农家中品茶，说茶。

首先，周指导员以一个喝茶多年的茶客身份谈谈自己对武夷岩茶的感觉，以及自己喝茶的心得；随后，茶农以一个更加专业的角度向我们介绍了武夷岩茶的种类，制作工艺，饮用功效，以及与其他地方的茶进行了简单的对比。接着，我们先后品尝了武夷岩茶中的肉桂、奇兰、水仙等不同种类的茶，感受不同茶的特点。最后，同学们也对武夷岩茶进行了简单的讨论，并提出了自己的理解。通过这次的品茶，说茶极大的加深了我们对武夷岩茶的理解，并感受到了工商所工作人员与茶农们良好的关系。

多情自古伤离别，实践经历心中记

7月17日下午，经济学院实践小队和工商所的工作人员进行了简短的话别。

明天实践小队就要离开我们呆了九天的地方，有很多美好的记忆，有很多的不舍。有对工商所全体工作人员对我们关心和照顾的感谢，有对学院给我们这次实践机会的感谢，有对曾导这九天陪伴与照顾的感谢，有对实践队相互间这九天相处形成友谊的珍视。这份实践经历将是我们人生道路上一份宝贵的财富。

 

【心得体会】

实践队队员：“通过这短短九天在工商所的实习，让我充分了解了工商所日常的工作情况，让我感受到了工商所工作人员们的热情与友好，让我学会了待人接物的技巧，让我在实践中了解了社会，认识了国情，增长了才干，培养了品格，树立了奉献社会，服务群众的目标。非常有意义，我非常珍惜这份经历。”

2011级辅导员曾鑫：“希望同学们通过这次工商所的实习，能够积累起宝贵的社会经验，回校后能够在剩下两年的大学时光里努力学习，提高专业技能，找一份好工作，为实现伟大的中国梦贡献自己的一份力量。”